Si el producto adquirido presenta fallas de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Pasarela Creatividad al teléfono (961) 245-6140 o al correo electrónico ventas@pasarelacreatividad.com, donde se le brindarán instrucciones para iniciar el proceso de garantía.
Las garantías de funcionamiento dependen exclusivamente del fabricante de cada producto, por lo que los tiempos, condiciones y resoluciones estarán sujetas a las políticas de garantía de la marca correspondiente.
Pasarela Creatividad actúa como revendedor y distribuidor autorizado de diversas marcas, por lo que podrá brindar asesoría para levantar el reporte de garantía o realizar un diagnóstico inicial del producto.
En caso de que un producto presente defecto de fábrica comprobable, Pasarela Creatividad podrá realizar un diagnóstico previo para confirmar la naturaleza del problema.
Una vez acreditado que la falla corresponde a un defecto de fábrica, se podrá proceder con:
Pasarela Creatividad acepta solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Este plazo aplica tanto para:
Después de este periodo no será posible procesar devoluciones.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Debido a la naturaleza de los equipos electrónicos que comercializamos, no se aceptarán devoluciones cuando:
Muchos de los equipos comercializados por Pasarela Creatividad (como máquinas de coser, bordadoras, impresoras, plotters de corte y otros dispositivos electrónicos) cuentan con sellos de seguridad del fabricante.
Si estos sellos son removidos o alterados, el producto no podrá ser aceptado para devolución, ya que no es posible garantizar que el equipo no haya sido utilizado.
En el caso de equipos especializados, Pasarela Creatividad podrá evaluar cada caso individualmente si se demuestra que el equipo no fue utilizado.
Todos los productos deberán devolverse con:
Si falta cualquier accesorio o componente, la devolución será rechazada automáticamente.
No se aceptan devoluciones de consumibles una vez abiertos, incluyendo pero no limitado a:
Solo se podrá evaluar una devolución si se demuestra que el producto fue recomendado o enviado incorrectamente por parte de Pasarela Creatividad.
En devoluciones por productos no defectuosos, el cliente deberá cubrir el costo total del envío de devolución.
Pasarela Creatividad no se hace responsable por la empresa de mensajería elegida por el cliente para realizar el retorno.
Se recomienda al cliente conservar el comprobante de envío hasta que el producto sea recibido y validado.
Las devoluciones de productos no defectuosos estarán sujetas a una tarifa de reacondicionamiento del 10% del valor del producto.
Esta tarifa cubre los costos asociados a:
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Pasarela Creatividad a través de:
El cliente deberá proporcionar:
Una vez recibida la solicitud, Pasarela Creatividad indicará si la devolución procede o no, así como las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, Pasarela Creatividad procederá con el reembolso correspondiente.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 7 días hábiles, sin considerar los tiempos adicionales que puedan aplicar bancos o plataformas de pago.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
En compras que incluyan productos de regalo o promociones, el cliente podrá devolver el producto principal.
Sin embargo, si decide conservar los artículos promocionales o regalos incluidos, su valor será descontado del monto a reembolsar.
En el caso de devoluciones de productos adquiridos con descuento, el reembolso corresponderá únicamente al monto pagado por el cliente.
Un pedido puede ser cancelado únicamente si aún no ha sido enviado o si el producto no ha sido solicitado al fabricante.
En ese caso se realizará un reembolso del 100% del monto pagado.
Una vez que el pedido ha sido enviado o procesado, no será posible cancelar el pedido y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles ocasionados por la paquetería, deberá:
Este material será utilizado para realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de paquetería.
Pasarela Creatividad no podrá procesar reclamaciones por daños en transporte si el reporte se realiza fuera de este plazo.
Los servicios contratados a través del sitio web (como asesorías o consultorías de negocio) podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya iniciado.
Después de este periodo no se realizarán reembolsos.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Pasarela CreatividadPasarela Creatividad se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
